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15万包裹竟被销毁，寄件人如何进行索赔？
来源:明庭律所 | 作者:茜茜 | 发布时间: 2019-08-19 | 1020 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
事件导读

我们在日常生活中经常会寄收快递，这是一件再寻常不过的事情。可近日，从辽宁毕业到湖南长沙工作的李女士就因为寄快递遇到了一件糟心事。

8月5日，李女士通过快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，花费400多元，可等到8月14号包裹也一直没到，后来打电话询问才被告知包裹已经送到旧衣回收厂粉碎了。这27公斤的包裹是李女士所有的家当，其中包括了她的各种日常生活用品、单价较高的衣服、未开封的化妆品、存了大量漫画原稿的U盘，还有其大学四年来不停的画漫画打工省吃俭用攒钱买下的汉服、首饰、手办等等，其估算总价值在15万元左右。

对于此事，她是既感到荒谬又感到愤怒。自己的快递包装完好，里面还有一些未开封的包裹。怎么就会被快递员私自签收，并送往旧衣回收呢？

李女士来到旧衣回收厂查看监控，还可以看到8月7号回收厂的工作人员在工厂里分拣她的东西。李女士也在他们的员工宿舍找到了自己的台灯、插座和专业书等部分物品，但都是些不贵重的东西。对此，回收厂工作人员表示：送来这里都是垃圾，以为是不要的，所以才会被员工拿走。现在他们也可以把东西退还给李女士。

而快递站点负责人表示：这件事是因为快递员的疏忽——这个快递员刚入职一个多月，没有仔细辨别面单，误以为旧衣回收，所以才把它送到旧衣回收厂。目前有两个方案，一是由快递的理赔小组定损，他们站点不负责；另一个是站点帮李女士找货，目前找回3公斤，找不回来的就要民警介入，全部上报理赔。

现在，事情还没得到具体的解决，快递处理此事的工作人员表示，他们正在调查处理，核查清楚后会告知公众。而李女士目前主张的诉求就是希望能全部找回她的东西，因为她的U盘里还有许多未上传的画稿，这是拿钱无法衡量的，而且她的工作目前也受到了很大的影响。

法律相关

那么这件事，李女士除了等待快递方的处理意见，还可以做点什么呢？

在我国法律中，与快递纠纷有关的法律不止一部，有《邮政法》、《快递市场管理办法》、《合同法》等相关法律。而这些法律中，《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价的，按保价金额赔偿；没有保价的，依据《邮政法》、《合同法》相关规定赔偿。

既然李女士并没有购买保价服务，那就应该按《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

根据《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。

李女士选择了快递邮寄货物，那么实际上就是与快递签订了货运服务合同。根据双方所签订的合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。基于合同订立而形成的违约或者侵权，作为寄件人的李女士可请求合同违约或侵权损害之赔偿。

所以，李女士可以根据《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，向快递公司主张按物品原价索赔。要计算赔偿，那么目前李女士就要想办法证明自己所快递的货物的具体价值，这才是最重要的！

如果李女士有证据能够证明她所寄的货物价值达15万之多，即使没购买保价服务，德邦快递公司也应当按其托寄物品的实际价格进行赔偿。但是需要注意一点，这个举证责任必须做到足够充分，否则就得不到法庭的支持。

保价服务应不应该买？

对于这件事，还是建议李女士先与快递公司协商。在协商不成功的情况下，可以保留好相关凭证，向所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以便更好地保护自己的权益。

我们在现实生活中，也会遇到快递丢失不见或损坏而因为没有购买保价服务，快递公司只愿意赔偿几十块或者几百块了事的荒唐事。如果是快递本身价钱不高，很多人应该都会选择自认倒霉。但如果快递本身就很高价，那就免不了和快递公司进行几番争执。

虽然说无论保价与否，我们作为寄件人和快递公司都存在合同关系，但是我们从法律角度考虑保价服务还有一个重要的优势——就是能够证明邮寄货物的总价值。所以，对贵重的物品进行保价服务不失为一个解决方法。